POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — NORYV

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne NORYV.

Elle est établie conformément aux règles applicables aux consommateurs au sein de l’Union européenne, notamment en Belgique et en France.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque vous effectuez un achat en ligne auprès de NORYV en qualité de consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les produits, ce délai court à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné lorsque les règles légales le prévoient.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter à :

contact.noryv@gmail.com

Votre déclaration doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez notamment nous communiquer :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le ou les produits concernés.

Vous n’avez pas à fournir de justification concernant votre décision.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

3. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

Le produit doit être envoyé à l’adresse de retour suivante :

NORYV
Ebertitan Jed
Rue du Château Beyaerd 141
1120 Bruxelles
Belgique

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

4. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Vous pouvez manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Vous êtes toutefois responsable de toute diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de retourner le produit :

• propre ;

• avec ses accessoires éventuels ;

• avec ses étiquettes lorsque cela est raisonnablement possible ;

• et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ou le simple fait d’avoir raisonnablement essayé un vêtement ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

5. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation en raison d’un simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

NORYV ne prend donc pas en charge les frais d’expédition du retour lorsqu’il s’agit d’une rétractation sans défaut ou erreur imputable à NORYV.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé par NORYV uniquement pour avoir exercé votre droit légal de rétractation.

6. ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Les articles achetés en promotion, avec une réduction de prix ou pendant une période de soldes bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’ils ont été achetés en ligne et que les conditions légales du droit de rétractation sont remplies.

Le fait qu’un produit soit soldé ou en promotion ne supprime pas vos droits légaux.

Les mêmes règles de retour et de remboursement que celles prévues dans la présente politique s’appliquent donc à ces articles.

7. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, NORYV rembourse les sommes dues, comprenant :

• le prix du ou des produits concernés ;

• les frais de livraison standard initialement payés pour la commande, lorsque leur remboursement est légalement dû.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par NORYV, le supplément correspondant à ce mode de livraison plus coûteux ne doit pas être remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération du produit retourné ; ou

• la réception d’une preuve démontrant que vous avez expédié le produit,

selon le premier de ces événements.

8. MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire avec vous.

Le remboursement ne donnera lieu à aucun frais supplémentaire imposé par NORYV.

Après l’émission du remboursement par NORYV, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Le droit de rétractation pour changement d’avis est distinct de vos droits concernant un produit défectueux ou non conforme.

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;

• un produit endommagé ;

• un produit différent de celui commandé ;

• une mauvaise taille ou couleur par rapport à celle effectivement commandée ;

• ou un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques prévues dans la commande,

contactez-nous dès que possible à :

contact.noryv@gmail.com

Veuillez nous communiquer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et appliquerons les solutions prévues par la garantie légale et la réglementation applicable.

Lorsque le défaut, la non-conformité ou l’erreur est imputable à NORYV, les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits légaux ne seront pas mis à votre charge.

10. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus par NORYV aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, indépendamment du droit de rétractation.

Pour les biens neufs vendus aux consommateurs au sein de l’Union européenne, cette protection légale s’applique notamment lorsqu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu lors de la vente.

L’exercice du droit de rétractation n’est donc pas nécessaire lorsque votre demande concerne un produit défectueux ou non conforme : vous pouvez faire valoir directement les droits prévus par la garantie légale.

11. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations expressément prévues par la loi.

Cela peut notamment concerner :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• et les autres catégories expressément exclues du droit de rétractation par la législation applicable.

Une exception ne sera appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à la nature du produit concerné et aux conditions prévues par la loi.

12. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE COULEUR

NORYV ne prévoit pas de droit d’échange commercial supplémentaire distinct du droit légal de rétractation.

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur en raison d’un simple changement d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Les frais de retour liés à une rétractation pour simple changement d’avis restent à votre charge.

Si NORYV vous a envoyé une taille, une couleur ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à contact.noryv@gmail.com. Cette situation sera traitée comme une erreur de commande et non comme un simple changement d’avis.

13. RETOURS ENVOYÉS SANS IDENTIFICATION

Afin que nous puissions identifier correctement votre retour, nous vous recommandons de nous informer de votre rétractation avant l’envoi et de joindre ou d’indiquer votre numéro de commande.

L’absence de contact préalable ne permet toutefois pas à elle seule de supprimer un droit de rétractation valablement exercé dans les délais légaux.

14. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux :

NORYV
Ebertitan Jed
Rue du Château Beyaerd 141
1120 Bruxelles
Belgique

E-mail : contact.noryv@gmail.com
Téléphone : +32 493 85 77 38

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

NORYV
Ebertitan Jed
Rue du Château Beyaerd 141
1120 Bruxelles
Belgique

E-mail : contact.noryv@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur :
Uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une déclaration claire à contact.noryv@gmail.com dans le délai légal applicable.